智能回访系统,打造领跑同行的回访进阶之路

发布时间:2021-01-05 09:35

企业在开发新客户的同时,也不能忘记老客户。多关心老客户对企业产品的使用情况,是否出现使用问题,是否能够满足需求,是否有再次购买的需要,是否对产品有改建的建议。智能回访系统,一个协助企业进行电话外呼回访客户的存在。选择智能回访系统,打造领跑同行的回访进阶之路。
1:回访名单上传
在智能回访系统上。批量导入需要回访的客户名单。对客户的分类保存管理,可以按照回访的次数进行分类。如果全部的客户回访名单都是首次回访,便无需进行分类。在系统上设置好回访次数或者是状态的选项,用于回访客服人员在回访结束后标记该个客户的类型。比如待预约回访、待回访、已回访、二次回访等。
2:回访电话弹屏
客服坐席人员在进行电话回访时,智能回访系统会在当前工作界面弹窗展示客户的相关信息。比如保险行业,会展示该个客户的基本信息和保单情况。这些资料是在上传回访名单时,一并上传的智能回访系统的客户信息资料库中。客服坐席人员根据固定的回访问题结合客户自身的具体情况,对客户进行回访。
 
3:电话录音质检
智能回访系统可对客服坐席人员与回访客户的电话通话实现监听、录音查询、耳语私聊等监管功能可对客服人员的服务回访能力实施有效的监控管理且提供指导帮助,让客户感到满意。
4:常见问题上传管理
关于客户提出的一些问题,不能排除客服坐席人员一时答不上话的情况,在智能回访系统上把常见问题等录入到其知识库中,客服坐席可随时按条目或关键词检索调用,辅助坐席人员的客服回访工作。也可以环节客服人员工作时的紧张压力。
5:客回访数据报表
智能回访系统为企业回访数据展示提供可视化的数据统计工具,实时监测客户的工作情况。不同时间段都可查看客服的工作数据分析,协助企业提高客服的工作效率并改善服务,提高客户体验。

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