业务痛点

业务场景

相对于toC产品,toB产品往往有着更高的使用复杂度,甚至延展提供出多个产品线,以匹配不同企业的不同业务需求。对于有多条产品线的企业而言,同一个问题在不同产品线中代表的含义就会不同,因此单一的知识库难免无法区别、识别这些问题的真正需求指向。此时,就需要有更强大的知识管理系统对不同产品线的知识点进行管理,从而给客户提供更好的服务。

产品实现

提供多机器人产品,对有着多产品线、多业务支干的企业提供了完善的解决方案。企业可以建立多机器人、多知识库对不同产品线的知识进行区隔管理。多机器人知识库在独立区隔的同时,也可以设置部分交集,即公共知识库,如果多个产品线有相同的知识点,则只需一次录入即可实现多机器人知识共享。

解决方案

  • 多机器人协同作战

    为了方便企业多产品线的业务管理,方大智能管家提供了多机器人协同作战的解决方案,知识库将同时涵盖公共知识库及每个机器人的独立知识库。

  • 多重自定义+自动流转+数据统计

    工单分类和字段自定义、流转触发器和定时触发器、工单数据统计

  • 强大的内部知识库系统

    智齿客服提供功能全面的内部知识库,帮助客服人系统地学习,迅速建立完整的知识体系

多机器人协同作战,为客户提供更精准的服务

为了方便企业多产品线的业务管理,方大客服提供了多机器人协同作战的解决方案,
方大知识库将同时涵盖公共知识库及每个机器人的独立知识库。其中,公共知识库的问答适用于所有机
器人,方便企业统一添加和管理;适用不同范围的业务问题,可单独
配置在独立知识库,及建立某个机器人的专属知识库。不同产品分配不同机器人客户,保障清晰地
方大知识库将同时涵盖公共知识库及每个机器人的独立知识库。其中,公共知识库的问答适用于所有机
器人,方便企业统一添加和管理;适用不同范围的业务问题,可单独
配置在独立知识库,及建立某个机器人的专属知识库。不同产品分配不同机器人客户,保障清晰地
(1)通用职位分类界无法金额为了看废物及付款了额外积分恶灵王
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